市川建設株式会社のカスタマーハラスメントに対する基本方針

市川建設株式会社(以下「当社」といいます)は、「相談しやすい不動産会社」をめざし、お客様や地域、業界全体に貢献するために存在しています。
価値ある情報、より良いサービスを提供していくなかで、カスタマーハラスメントと認められる行為に対し、当社は、従業員を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しています。

以下で示した該当行為、また、これらに類似する行為があった場合、サービスの対応ならびにご来店やお取引をお断りする場合がございます。
さらに、当社が悪質と判断した場合には、警察や弁護士などに相談のうえで適切な対処をさせていただきます。

カスタマーハラスメントの定義

「カスタマーハラスメント」とは、お客様からのクレームや言動のうち、以下のいずれかに該当するものを指します。

  1. 内容が極端に理不尽で、正当性がほとんど認められないもの。
  2. 要求自体に正当な理由がある場合でも、その伝え方や手段が社会的に見て常識を逸脱し、社員の働く環境に悪影響を及ぼすもの。

当社では、このような行為をカスタマーハラスメントと定義し、適切に対応してまいります。

該当する行為

以下のような行為は、当社の定義するカスタマーハラスメントにあたります。

  • 暴力や威圧的な言動
    暴行、脅迫、暴言、人格否定、差別的発言、誹謗中傷など、身体的・精神的に攻撃する行為。
  • セクシャルハラスメントやプライバシーの侵害
    不適切な発言や行動、ストーカー行為、個人情報を執拗に詮索する行為など。
  • 同じクレームや要求を何度も繰り返す行為
    会社や従業員を長時間拘束するような執拗なクレーム、複数回にわたり電話やメールを使用しての要求。
  • 常識の範囲を超えたサービスや対応の要求
    社会通念上、過剰または不合理と判断される対応を求める行為。
  • 過度な謝罪や金銭補償の要求
    実際の被害を超えるような謝罪や金銭補償、処罰を求める行為。
  • 居座りや不退去などの拘束的な行動
    退店や退出の求めに応じず居座る、監禁にあたる行為。
  • サービスや取引内容と無関係な要求
    本来のサービスとは関係のない要望やクレーム。
  • 他のお客様への迷惑行為
    他のお客様が迷惑と感じるような言動や行動。

当社は、お客様のご要望に真摯にお応えし、サービスやお取引を通して、お客様との信頼関係を築き上げることをめざしていますが、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。

2024年12月1日制定

市川建設株式会社